El numeral 5 de las normas ISO de gestión corresponde al capítulo de liderazgo.
A continuación te explicaremos cómo dar cumplimiento a cada ítem del numeral 5 - Liderazgo de la norma ISO 9001:2015 con la herramienta KAWAK®:
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso
En el módulo Talento humano, creas el perfil de cargo del Gerente General o cargo más alto de la compañía, donde se definan las responsabilidades y compromiso respecto al sistema de gestión de calidad.
Otra forma de demostrar el compromiso de la alta dirección, es a través de seguimientos periódicos al sistema de gestión a través de comités; para ello puedes llevar las actas y compromisos en el módulo Actas e informes. En éste también puedes construir los informes de revisión por la dirección e informes de gestión.
En cuanto al Enfoque al cliente, puedes establecer y medir el cumplimiento de los requisitos legales y normativos mediante la matriz de requisitos legales del módulo Contexto de la organización.
También puedes identificar y gestionar los riesgos que afectan la conformidad de tus productos y servicios a través del módulo Riesgos. Para las oportunidades, puedes usar el módulo Planeación, para la identificación y gestión de estrategias y proyectos.
5.2 Política del sistema de gestión de calidad
Debes establecer la política del sistema, para lo cual te recomendamos incluirla dentro del manual de calidad o documento del SGC en el módulo Gestión documental y revisarla periódicamente. También puedes comunicarla fácilmente a todos los colaboradores haciendo uso de la cartelera de noticias de KAWAK®, disponible en la barra de menú.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
Debes definir los cargos y sus respectivos perfiles de cargo necesarios para asegurar la correcta operación de los procesos, para lo cual los puedes documentar y mantener actualizados en el módulo Talento humano, describiendo las responsabilidades, funciones y autoridades.
Para validar la conformidad del sistema de gestión de calidad y sus procesos, puedes realizar auditorías e inspecciones, así como revisiones por la dirección, a intervalos periódicos.
Para gestionar los cambios al sistema de gestión, te recomendamos implementar un formato tipo Formulario para identificación, evaluación y seguimiento de los cambios en el módulo Gestión documental.
¿Quieres saber cómo cumplir con los demás numerales?