Sonia Vargas

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Es una pregunta que se hacen muchas de las personas que lideran procesos en las organizaciones y aún más cuando están certificadas o en miras de hacerlo con la norma ISO 9001:2015. Y es que la norma en su numeral 6.3 habla de la Planificación del...

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¿Cómo mapeo los procesos de mi organización en cinco pasos?

Para iniciar vamos a explicar en qué consiste mapear un proceso; es un ejercicio que nos permite saber en qué estado se encuentran los procesos de nuestra organización. Para ello se define un flujo de todas las actividades que tiene el proceso,...

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