Hemos escuchado decir “el cliente siempre tiene la razón”, “nuestras acciones deberían estar orientadas a hacer todo lo posible por comprender, entender, ayudar y resolver los inconvenientes del cliente con respecto al servicio que le prestamos”....

Me gusta volver a ojear y repasar una que otra lección que encuentro en los libros que alguna vez leí. Hoy quisiera compartirles algunas de las lecciones del libro el poder de los hábitos de Charles Duhigg. Son tan importantes los hábitos en mi...

¿Te ha ocurrido que encuentras a tu mente una y otra vez en un diálogo profundo de juicios, prejuicios y calificativos sobre lo que estás haciendo, que no te permite avanzar porque las expectativas que tienes son tan altas?

Hoy, más que nunca, se ha convertido en una necesidad clave contar con líderes conscientes de sí mismos y del impacto que generan en quienes los rodean, enfocados, con gran energía, empáticos y persuasivos. El viejo paradigma del IQ como...

Siempre me han gustado los jardines japoneses. La primera vez que tuve la oportunidad de disfrutarlos sentí que ingresaba en un espacio de tranquilidad, un espacio de paz, un lugar donde encontraba serenidad. Caminar por estos jardines es buscar...

Las organizaciones son redes humanas y para alcanzar grandes resultados requieren ser terrenos fértiles y llenos de vida.   Los seres humanos son quienes construyen esos resultados, por tanto, las estrategias que se desarrollen con el talento...

No me gustaría hablar de características de los hombres o características de las mujeres porque hacer una distinción que esto le pertenece a unos o a otros sería injusto. Separar características como la receptividad, la entrega, el dar amor,...

Un camino coordinado de acciones, una secuencia lógica de actividades que transforma y produce algo que da valor. Uno de los principios de un sistema de gestión de calidad es el enfoque por procesos. De ahí la importancia de definirlos,...

  ¿Por qué pensar en un sistema de gestión de calidad para tu empresa?   … La respuesta es MUY sencilla: Los clientes de tus productos y servicios siempre esperan la mejor calidad en lo que adquieren.  Así que, pensar en calidad y en un Sistema de...

Tanto las empresas como las personas nos enfrentamos día a día a retos importantes y nuevas situaciones que atender. Dos situaciones sobre las que hoy quiero hablar son el exceso de plástico que generamos en nuestras actividades diarias y el...