ISO propone considerar y respetar ocho principios en la documentación del sistema de gestión de calidad. Equivalen a los valores en los que se sustenta la cultura de la calidad:
• Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender sus necesidades y expectativas actuales y futuras, satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas, logrando así mejorar su percepción.
• Liderazgo: Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
• Participación del personal: El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
• Enfoque basado en procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionados se gestionan como un proceso.
• Enfoque de sistema para la gestión: Se trata de mejorar la eficacia de la empresa mediante la identificación, comprensión y gestión de un sistema de procesos interrelacionados. Entrada + Proceso de Calidad + Salida.
• Gestión basada en sistemas: Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organización.
• Mejora continua: La mejora continua debería ser un objetivo permanente de la organización.
• Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos recogidos y de la información analizada (cliente, procesos y producto).
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el suministrador: Los suministradores son un valioso recurso externo que hay que gestionar con eficacia para aumentar la capacidad de ambos (cliente y proveedor) y para crear valor (productos y procesos).
Papel de alta dirección en un sistema da calidad de una gestión por procesos.
• Establecer y mantener la política y los objetivos.
• Difundir la política y los objetivos y promover la toma de conciencia.
• Asegurar Enfoque a los requisitos del cliente.
• Asegurar la implantación de los procesos apropiados.
• Asegurar la implantación del sistema de gestión para alcanzar los objetivos.
• Asegurar la disponibilidad de recursos.
• Revisar periódicamente el sistema de gestión.
• Decidir sobre las acciones en relación a la política, los objetivos y la mejora continua.