En este webinar te proporcionaremos un entendimiento práctico y estratégico sobre cómo capturar, interpretar y actuar en función de la Voz del Cliente, transformando percepciones en decisiones que aporten valor tangible a la organización.
La charla busca empoderar a líderes, equipos de servicio al cliente, marketing y operaciones con herramientas y metodologías que faciliten la escucha activa de las expectativas y experiencias del cliente, la traducción de datos subjetivos en insights accionables y el cierre del ciclo de retroalimentación para medir el impacto de las mejoras implementadas.
Trazabilidad total, de la petición a la satisfacción
Con kawak® gestiona peticiones, quejas y reclamos con la solución de servicio al cliente. Y permite que tus clientes puedan registrar y consultar las PQRS desde tu página web de forma simple.
