Las empresas se construyen desde el lenguaje y la coordinación de acciones entre personas. Esta coordinación es exitosa si está basada en relaciones de confianza, la cual se crea cuando somos auténticos. En este artículo, quiero hablar sobre la...

Durante el tiempo que he podido relacionarme con el mundo de las normas internacionales ISO y sus numerales, como la ISO 9001, la ISO 14001, la ISO 45001 y muchas otras normas más, he identificado que la mayoría de las persona las perciben como...

A menudo escuchamos hablar de creatividad: ideas creativas, gente creativa... Pero, ¿acaso todos no nacemos creativos? La respuesta es sí, todos nacemos creativos y curiosos, y es un rasgo notorio cuando somos niños. Pero a medida que crecemos, la...

Hemos escuchado decir “el cliente siempre tiene la razón”, “nuestras acciones deberían estar orientadas a hacer todo lo posible por comprender, entender, ayudar y resolver los inconvenientes del cliente con respecto al servicio que le prestamos”....

Actualizar o caracterizar de cero un proceso muchas veces puede resultar en una tarea postergada, ¿por qué ocurre? Lo primero es entender la razón e importancia por la cual la mayoría de las compañías deciden incorporar el enfoque de gestión por...

Ideas tenemos a diario, solo basta con ver la sobresaturación de productos, servicios, procesos, técnicas, herramientas, modelos de negocio y las millones de otras ideas que no lograron ser y se quedaron en el camino. Las ideas surgen en una...

En un post, hace poco tiempo te contamos los aspectos más importantes de la transición de la NTC 6001 a la versión 2017, ¿lo recuerdas? La NTC 6001 está enfocada en las MYPE  bajo la estructura del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) y...

Me gusta volver a ojear y repasar una que otra lección que encuentro en los libros que alguna vez leí. Hoy quisiera compartirles algunas de las lecciones del libro el poder de los hábitos de Charles Duhigg. Son tan importantes los hábitos en mi...

”Gaudeamus igitur, iuvenes dum sumus. Post iucundam iuventutem, post molestam senectutem, nos habebit humus.” Hace algunos "pocos" años me aprendí esta canción que es el himno de la universidad en latín, cuando estaba haciendo mis primeros pinos...

¿Te ha ocurrido que encuentras a tu mente una y otra vez en un diálogo profundo de juicios, prejuicios y calificativos sobre lo que estás haciendo, que no te permite avanzar porque las expectativas que tienes son tan altas?