Indicadores del sistema de gestión: Guía para elegir los mejores y correctos

Índice

1. Indicadores de sistema de gestión
2. A ¿Por qué es tan importante elegir bien los indicadores?
3. B Checklist ¿Cómo elegir los indicadores correctos?

Indicadores de sistema de gestión

¿Te has preguntado si los indicadores que usas realmente aportan valor a tu empresa? Un sistema de gestión es clave para mejorar procesos, pero todo depende de elegir correctamente los indicadores.

Los indicadores no son simples números para llenar reportes. Son herramientas estratégicas que señalan si vas en la dirección correcta o necesitas ajustar tu ruta.

En este artículo, aprenderás a seleccionar indicadores eficaces para tu sistema de gestión, facilitando tu camino hacia una mejora continua real.

Te invitamos a leer: Optimiza tu empresa: software de gestión de indicadores de kawak®

A. ¿Por qué es tan importante elegir bien los indicadores?

Los indicadores son como un GPS empresarial: te muestran dónde estás, hacia dónde vas y cuándo es momento de recalcular.

Beneficios de elegir indicadores efectivos:

1. Enfocan los esfuerzos del equipo: Todos conocen qué medir y por qué, asegurando alineación y claridad en el trabajo.

2. Facilitan decisiones basadas en datos: Permiten actuar rápidamente y con seguridad, dejando atrás la intuición.

3. Previenen problemas: Funcionan como alertas tempranas, ayudando a corregir desviaciones antes de que se agraven.

4. Impulsan la mejora continua: Identifican oportunidades para optimizar recursos y resultados.

5. Alinean procesos con objetivos estratégicos: Garantizan coherencia entre actividades diarias y metas empresariales.

B. Checklist ¿Cómo elegir buenos indicadores?

Ahora que ya sabes lo importantes que son, viene la gran pregunta ¿Cómo saber si estás eligiendo los indicadores correctos?

Elegir buenos indicadores de sistema de gestión no es cuestión de copiar y pegar lo que hacen otras empresas ni llenar tu tablero con métricas solo porque “suena profesional”. Cada organización es única, y tus indicadores también deben serlo.

Aquí te dejamos un checklist completo para que puedas elegir indicadores realmente útiles, que hablen el idioma de tus objetivos y te ayuden a tomar decisiones con claridad. 

 1. Que sean relevantes: miden lo que realmente importa

Asegúrate de que midan aspectos clave relacionados directamente con tus objetivos estratégicos.

• ¿Reflejan procesos esenciales de tu empresa?
• ¿Están vinculados a objetivos específicos?
• ¿Te permiten tomar decisiones relevantes?

Ejemplo: "Porcentaje de solicitudes resueltas en el primer contacto" vs. solo medir "cantidad de llamadas recibidas".

 2. Que sean medibles: si no lo puedes medir, no lo puedes gestionar

Si no se puede medir, no se puede gestionar.

• ¿Dispones de datos objetivos y confiables?
• ¿Tienes herramientas para recopilar estos datos?

Ejemplo: Evita indicadores subjetivos como "compromiso del equipo" sin herramientas claras de medición.

 3. Que sean claros, específicos y fáciles de entender

Los indicadores deben ser fáciles de entender por todos en tu empresa.

• ¿El nombre del indicador es claro?
• ¿Tiene una definición y fórmula específica?
• ¿Es fácil de interpretar sin ayuda externa?

Ejemplo: "Unidades producidas por hora por operario" en lugar de "productividad general".

4. Que se puedan medir con frecuencia útil y a tiempo

Mide con una frecuencia que permita tomar decisiones oportunas.

• ¿Los datos están disponibles a tiempo?
• ¿La frecuencia de medición es práctica?

Ejemplo: "Tiempo promedio de entrega" semanalmente en lugar de anual.

También te puede interesar: Claves para implementar objetivos de calidad en tu empresa con kawak®

5. Que se puedan comparar con metas, históricos o referencias externas

Debes poder comparar tus indicadores con metas, históricos o referencias externas.

• ¿Tienes metas claras?
• ¿Puedes comparar resultados con períodos anteriores?
• ¿Permiten benchmarking?

Ejemplo: "85% de entregas a tiempo" adquiere valor al compararse con una meta de "95%".

6. Que sean accionables: que permitan tomar decisiones concretas

Cada indicador debe impulsar decisiones concretas.

• ¿Generan acciones específicas?
• ¿Están vinculados a planes de acción ante desviaciones?

Ejemplo: Un aumento en "reclamos por producto" impulsa auditorías internas o refuerzos en calidad.

7. Que se construyan con participación del equipo involucrado

Define indicadores junto con tu equipo para mayor compromiso y efectividad.

• ¿Has involucrado al equipo que ejecuta los procesos?
• ¿Validaron su relevancia y practicidad?

Ejemplo: "Tiempo de atención por cliente" debe definirse con los asesores que conocen los tiempos reales.

8. Que puedan revisarse, ajustarse o reemplazarse si es necesario

Revisa y ajusta regularmente tus indicadores según evolucione tu empresa.

• ¿Realizas revisiones periódicas?
• ¿Estás dispuesto a eliminar indicadores obsoletos?

Ejemplo: Revisa anualmente si los indicadores siguen siendo útiles y relevantes.

Elegir buenos indicadores de sistema de gestión no es simplemente una tarea operativa Es una decisión estratégica que impacta directamente en la manera como tu organización mejora, aprende y se transforma.

Cuando defines indicadores bien pensados, relevantes y accionables, estás dándole dirección clara a tus esfuerzos y permitiéndote tomar decisiones basadas en datos reales, no en suposiciones.

Pero no basta con elegirlos bien; también necesitas gestionarlos de forma eficiente, visualizarlos fácilmente y compartirlos con tu equipo en tiempo real. Aquí es donde entra  kawak®, tu aliado ideal.

Elegir buenos indicadores es solo el inicio. Gestionarlos eficientemente es clave. kawak® es tu mejor aliado para:

• Crear indicadores personalizados alineados a tus objetivos.
• Automatizar seguimiento y recolección de datos.
• Visualizar resultados en tableros dinámicos.
• Detectar desviaciones rápidamente.
• Integrar tus indicadores con otros sistemas como calidad, riesgos y cumplimiento.

Haz que tus indicadores trabajen para ti, no al revés. 

Te invitamos a conocer como kawak® puede ayudarte a elegir, monitorear y mejorar tus indicadores de sistema de gestión de manera simple, organizada y 100%  alineada con tus necesidades reales.

Solicita tu demo y descubre cómo kawak® simplifica la gestión de indicadores, impulsando resultados reales y duraderos.