En esta nueva era de la automatización de los procesos, el internet de las cosas, la robotización y la inteligencia artificial se tiende a deshumanizar el servicio, esto lo hemos vivido cuando recibimos quejas de nuestros usuarios y también como usuarios.
En Webinar veremos que la clave para que esto no suceda es enfocarnos en los momentos de verdad del cliente, y para saber cuales son esos momentos de verdad es muy importante conocer varias variables que influyen en la promesa de valor dada al cliente.