En esta nueva era de la automatización de los procesos, del internet de las cosas, de la robotización y la inteligencia artificial se tiende a deshumanizar el servicio y esto lo hemos vivido cuando recibimos quejas de nuestros usuarios y también como usuarios.
En Webinar veremos que la clave para que esto no suceda es enfocarnos en los momentos de verdad del cliente, y para saber cuales son esos momentos de verdad es muy importante conocer varias variables que influyen en la promesa de valor y en los momentos de verdad que se tienen con el cliente.
Trazabilidad total, de la petición a la satisfacción
Gestiona, registra y consulta peticiones, quejas y reclamos con el software de servicio al cliente de kawak®:
