Considera por un momento la influencia de los principios parentales en tu vida. Ahora, lleva esa reflexión al ámbito laboral, académico y personal. En mi experiencia, lo crucial no es seguirlos estrictamente, sino utilizarlos como guía en el día a día. Así, planteamos una analogía para introducir el enfoque de la norma ISO 19011:2018 en esta nota, destacando la importancia de las guías en diversos contextos.
¿Qué es la norma ISO 19011: 2018?
La norma ISO 19011 fue creada como una guía para realizar auditorías al sistema de gestión. Publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO), esta establece un enfoque uniforme y armonizado para realizar una auditoría eficaz a múltiples sistemas, de forma simultánea.
Por ejemplo, realizar un mismo ejercicio de auditoria a la norma ISO 9001, ISO 45001, ISO 27001 o cualquier otra norma ISO.
La ISO 19011:2018 aborda aspectos clave como:
- La planificación de auditorías
- La realización de auditorías
- La competencia y evaluación de los auditores
- La presentación de informes de resultados.
Su objetivo es asegurar que las auditorías sean sistemáticas, consistentes y contribuyan a la mejora continua de los sistemas de gestión en las organizaciones. Ahora bien, uno de los errores más comunes al poner en práctica esta norma dentro de una empresa, es querer aplicarla puntual o “literalmente” y no darle el enfoque de guía.
Importancia de la norma
La norma ISO 19011:2018 cumple un papel fundamental en el establecimiento de directrices para la auditoría de sistemas de gestión, facilitando su realización e impulsando la mejora continua. Su enfoque en la competencia del auditor y su adaptabilidad a diversos contextos garantizan la credibilidad del proceso.
Además, su seguimiento contribuye a la conformidad con normas internacionales, generando confianza entre las partes interesadas y fortaleciendo la eficacia y eficiencia de las organizaciones mediante prácticas de auditoría coherentes y eficientes.
Por otro lado, su aplicabilidad a una amplia variedad de sistemas de gestión y su enfoque adaptable a diferentes contextos hacen que sea una herramienta versátil para organizaciones de diversos sectores y tamaños.
Aspectos clave de la norma ISO 19011:2018
A continuación, algunos aspectos clave que hacen de la norma una gran herramienta para tu sistema de gestión.
- Principios de auditoría
Es importante familiarizarse con los principios de auditoría, como la integridad, la imparcialidad, la confidencialidad y la enfoque basado en evidencia, que forman la base de auditorías efectivas.
La comprensión y aplicación de estos principios contribuye a la transparencia y confiabilidad del proceso, estableciendo una base sólida para la evaluación y mejora.
- Competencia del auditor
Ayuda a comprender los requisitos de competencia para auditores y asegurarse de que los auditores designados posean las habilidades necesarias, incluida la formación continua y la evaluación de competencia.
De esta forma, se logran resultados más precisos y una evaluación acertada de la conformidad y eficacia de los procesos, optimizando así los recursos dedicados a la gestión de calidad.
- Planificación de auditorías
Permite implementar una planificación de auditorías efectiva, que incluya la identificación de objetivos, criterios de auditoría y alcance, así como la asignación adecuada de recursos.
- Realización de auditorías
Delimita la ejecución de auditorías internas y externas, garantizando un enfoque sistemático, evaluación de riesgos y una recopilación adecuada de evidencia.
- Comunicación durante las auditorías
Señala cómo una comunicación efectiva con el equipo auditado asegura la claridad en la información proporcionada y facilita el entendimiento de los hallazgos y recomendaciones.
- Seguimiento y mejora continua
Observa un proceso de seguimiento eficiente para verificar la implementación de acciones correctivas y preventivas, promoviendo así la mejora continua del sistema de gestión, evitando la repetición de no conformidades.
- Conformidad con normas
Indica la importancia de asegurarse de que las auditorías se realicen conforme a los requisitos de la norma ISO 19011:2018, contribuyendo a la coherencia y uniformidad en la ejecución de auditorías de sistemas de gestión.
El conocimiento y aplicación de estos aspectos te ayudarán a llevar a cabo auditorías efectivas y a contribuir a la mejora continua de los sistemas de gestión en tu organización.
4 datos curiosos de la norma ISO 19011:2018
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La norma ISO 19011:2018 no es certificable y no hace referencia a ninguna norma publicada por la ISO.
Es importante resaltar que es una norma de directrices y no establece requisitos, sino que proporciona orientación a las organizaciones que necesiten planificar y llevar a cabo una auditoría de Sistemas de Gestión o para administrar cualquier programa de auditoría. -
Es una norma que puede ser aplicada en empresas de diferentes tamaños y sectores.
En términos actuales podríamos hablar de que la ISO 19011 es una norma incluyente y genérica, ya que propone ser una guía para cualquier tipo de empresa, así como auditorías de diferentes enfoques y escalas. En busca de esta primicia, la norma en su versión 2018, ajustó la terminología para reflejar el proceso y no el objeto. -
La norma brinda guía para auditorías de primera y de segunda parte (interna y externa).
La norma hace una diferencia entre los diferentes tipos de auditoría, primera parte, segunda parte y tercera parte. Es importante recordar que las auditorías de primera parte son las auditorías internas que se hacen en una organización; las auditorías de segunda parte son aquellas conducidas por proveedores externos u otras partes interesadas; y las auditorías de tercera parte son aquellas con fines de certificación o acreditación, además de todas las auditorías que sean de cumplimiento legal o normativo. -
En su versión 2018, la norma ISO 19011 incluyó otros temas interesantes
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- Orientación sobre auditorías virtuales.
- Considera los riesgos y oportunidades en el programa de auditorías.
- Considera las necesidades de las partes interesadas.
- Inclusión del enfoque basado en riesgo a los principios de auditoría.
- Expansión de la guía para la gestión de un programa de auditoría.
- Expansión de los requisitos genéricos para auditores.
Te invito a escuchar este Podcast que relata de manera jocosa un ejemplo de una auditoría en una empresa colombiana. Haz clic en el siguiente botón para escucharlo:
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