¿Cuáles son los costos de no calidad en tu empresa? ¿Cuánto representan sobre el ingreso operacional? Es hora de identificarlos y cuantificarlos.
¿Dónde los podrás encontrar?
- En reprocesos.
- En retrocesos.
- Desperdicios.
- En el maltrato a clientes.
- En los excesos de inventario.
¿Por qué ocurren?
- No crear cohesión y unidad.
- No formar relaciones de valor.
- No construir cultura de servicio.
- No entender que es productividad.
- No asumir holísticamente la calidad.
¿Puedes evitarlos?
El precio de la no calidad es muy alto y si puedes evitarlo, si los identificas
¿Cómo evitarlos?
Para empezar te recomiendo algunas técnicas:
- Partidas contables: Localiza las cuentas que representan el costo de hacer mal el trabajo, por ejemplo; servicios incobrables, pagos por incapacidades de accidentes de trabajo, anticipos por altos inventarios, etc.
- Precio por persona: ¿Tienes personas destinadas a corregir lo defectuoso? ¿Podrían estar realizando otra actividad?
- Represamientos: Calcula el dinero que estas dejando de recibir por acumulaciones en compras, almacenamiento, producción, despacho, cotizaciones, facturación, recaudo,…
¿La solución?
Solución #1
Inspirar a las personas para que tomen la decisión de simplificar sus procesos y construir un futuro compartido.
Solución #2
Fortalecer la cultura de la productividad; que incluye entre otros la concientización de las personas para que se decidan a mantener la comunión de planes a largo plazo, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y actos operativos a inmediato plazo.
Solución #3
Promover un modelo de gestión en el que se privilegie el aprendizaje y se acepten los errores como oportunidad de evolución y no repetición.
Solución #4
Patrocinar la formación de espacios de socialización, nacimiento de conectividad y sentimiento de trabajo en equipo.
Solución #5
Ejemplarizar la comunicación oportuna con orientación hacia el resultado, en la que se respete al ser humano, sus emociones y sus sentimientos.
Solución #6
Insistir en metodologías de trabajo participativo en los que se integren esfuerzos para la consecución de objetivos comunes.
Solución #7
Identificar los factores críticos de éxito para realizar acciones de transformación que permitan avanzar fluidamente hacia la meta empresarial.
Solución #8
Formar líderes y permitirles ejercer su liderazgo.
Solución #9
Administrando los conflictos, agregando valor y entendiendo que; los conflictos son la fricción que hace posible el desarrollo, aunque no necesariamente aseguran progreso y pueden destruir.
Solución #10
Fortalecer la cultura de servicio y conciencia del cliente.
Tomado de: www.degerencia.com
