En este Webinar conoce como un proceso eficaz de comunicación con el cliente (interno y externo), contribuye al éxito del sistema de gestión de la calidad y al de la propia organización. Por otro lado, muchos de los problemas que las empresas tienen pueden relacionarse frecuentemente con una pobre o mala comunicación.
La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes (internos y externos). “La dirección debería asegurar que la organización ha definido procesos aceptados mutuamente para la comunicación eficaz y eficiente con los clientes y otras partes interesadas”. Más aún: “la organización debería implementar y mantener dichos procesos para asegurarse de la comprensión adecuada de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.
