ISO 22301: KPIs y tableros para continuidad del negocio | kawak®
Índice KPIs críticos: RTO, RPO, MTTR y niveles de servicio de continuidad Diseño de tableros: vistas operativas, ejecutivas y de riesgo Pruebas,...
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Diseña flujos de PQRS digitales y conecta métricas NPS para crecer
Índice Por qué las PQRS revelan cuellos de botella y oportunidades Diseño del flujo digital: SLA, reglas, canales y automatización Métricas que...
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¿Por qué el ambiente y clima laboral son tan valiosos? | KAWAK
Los empleados son los activos más importantes en una compañía, son ellos los que hacen que existan y funcionen las empresas
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ISO 19011:2018 - Directrices para auditorías de gestión eficientes
Considera por un momento la influencia de los principios parentales en tu vida. Ahora, lleva esa reflexión al ámbito...
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S e r A u t é n t i c o
Las empresas se construyen desde el lenguaje y la coordinación de acciones entre personas. Esta coordinación es exitosa si...
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La norma ISO 9001: ¿Qué tan fácil o difícil puede ser? | KAWAK
Durante el tiempo que me he relacionado con el mundo de las normas internacionales ISO y sus numerales, como la ISO 9001, la...
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5 técnicas para generar ideas creativas | KAWAK®
A menudo escuchamos hablar de creatividad: ideas creativas, gente creativa... Pero, ¿acaso todos no nacemos creativos? La...
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Empatía, comprensión y conexión : Elementos fundamentales | KAWAK
Hemos escuchado decir “el cliente siempre tiene la razón”, “nuestras acciones deberían estar orientadas a hacer todo lo...
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Ahora sí voy a hacer la caracterización de procesos! ¿Cuál es su importancia? descarga una plantilla gratuita
Actualizar o caracterizar de cero un proceso muchas veces puede resultar en una tarea postergada, ¿por qué ocurre? Lo...
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¿Cómo re-descubrir la creatividad para Innovar?
Ideas tenemos a diario, solo basta con ver la sobresaturación de productos, servicios, procesos, técnicas, herramientas,...
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NTC 6001: Cómo cumplir sus numerales | KAWAK
En un post, hace poco tiempo te contamos los aspectos más importantes de la transición de la NTC 6001 a la versión 2017, ¿lo...
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El poder de los hábitos, cómo identificarlos y generar cambios
Me gusta volver a ojear y repasar una que otra lección que encuentro en los libros que alguna vez leí. Hoy quisiera...
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